Questions générales
Proximity, paiements, sécurité : l’essentiel en quelques réponses.
Qu’est-ce que Proximity ?
Proximity est une application locale qui permet de découvrir, contacter et réserver auprès des commerçants autour de vous.
Comment fonctionne le paiement ?
Les paiements sont sécurisés via Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Les fonds sont versés directement au commerçant.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et Stripe applique des standards de sécurité élevés (conformité PCI-DSS).
Proximity prend-il une commission sur les ventes ?
Non. Proximity ne prélève pas de commission sur les ventes. Seuls des frais de traitement peuvent s’appliquer côté Stripe.
Questions commerçants
Abonnements, paiements, fonctionnalités : tout ce qu’il faut pour se lancer.
Quels sont les abonnements disponibles ?
Trois formules existent :
• Formule gratuite — 0€ / mois (présentation simple)
• Formule lancement — 9,90€ HT / mois (réservée aux
1 000 premiers inscrits)
• Formule Pro — 29€ HT / mois (à partir du 1 001ᵉ inscrit,
jusqu’en 2027)
Pour les formules payantes, deux options :
• Engagement 12 mois : paiement de 10 mois
(soit 2 mois offerts)
• Sans engagement : paiement mensuel classique
Comment fonctionnent les 2 mois offerts ?
Si vous choisissez l’option engagement 12 mois, vous payez l’équivalent de 10 mois. Les 2 mois restants sont offerts. Vous pouvez aussi choisir l’option sans engagement avec paiement mensuel classique.
Comment bénéficier de l’offre lancement ?
L’offre lancement est réservée aux 1 000 premiers inscrits. Inscrivez-vous via la waitlist (pré-lancement) pour être contacté en priorité.
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Les clients commandent et paient via l’application. Vous recevez une notification, préparez la commande, puis le client vient la récupérer en boutique.
Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?
Un agenda permet aux clients de réserver sur vos créneaux disponibles. Une fois la réservation validée, le créneau est automatiquement bloqué.
Dois-je créer un compte Stripe ?
Oui. Stripe est nécessaire pour encaisser les paiements. La création est gratuite et permet de recevoir les fonds directement sur votre compte bancaire.
Quand vais-je recevoir mes paiements ?
Les paiements sont généralement versés sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés (selon Stripe et votre banque).
Puis-je m’inscrire sans local commercial ?
Oui, tant que vous disposez d’un numéro SIRET valide et que votre activité est déclarée.
Comment fonctionne le système de parrainage ?
Chaque commerçant peut parrainer d’autres professionnels. Les modalités exactes seront précisées lors du lancement.
Questions particuliers
Paiements, annulations, remboursements : ce qu’il faut savoir.
À quel moment suis-je débité ?
Vous êtes débité au moment où la commande ou la réservation est confirmée (selon le parcours du commerçant).
Mes coordonnées bancaires sont-elles protégées ?
Oui. Les données bancaires sont gérées par Stripe. Elles ne sont pas transmises au commerçant.
Puis-je annuler ou modifier un rendez-vous ?
Les conditions d’annulation dépendent du commerçant. En règle générale, il est conseillé d’annuler au moins 24h à l’avance.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements dépendent de la politique du commerçant. Proximity facilite la mise en relation, mais le paiement est versé directement au professionnel via Stripe.