Questions fréquentes
Comment fonctionne Proximity ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’application, les paiements, les formules commerçants et les fonctionnalités proposées.
Questions générales
L’essentiel pour comprendre Proximity et son fonctionnement.
Qu’est-ce que Proximity ?
Proximity est une application qui permet de découvrir les commerces autour de vous, consulter leurs informations, prendre rendez-vous et utiliser le Click & Collect lorsque ces services sont proposés par le commerçant.
L’application Proximity est-elle disponible ?
Oui. Proximity est disponible. Vous pouvez télécharger l’application depuis les plateformes de téléchargement proposées sur notre site.
Dans quelles zones puis-je utiliser Proximity ?
Proximity permet de découvrir les commerces référencés dans l’application autour de votre position. La disponibilité dépend donc des commerçants présents dans votre zone.
L’application est-elle gratuite pour les particuliers ?
Oui. Les particuliers peuvent télécharger l’application, rechercher des commerces et consulter leurs fiches sans abonnement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements en ligne sont traités via Stripe. Les informations bancaires sont gérées par l’infrastructure de paiement sécurisée et ne sont pas directement stockées par Proximity.
Questions commerçants
Formules, commissions et fonctionnalités professionnelles.
Quelles formules sont disponibles pour les commerçants ?
Trois formules sont actuellement proposées :
- Vitrine gratuite : 0 €, pour créer une fiche commerce, bénéficier de la visibilité locale et recevoir des avis clients.
- Abonnement 0 % : 9,92 € HT par mois pendant les 6 premiers mois, puis 29,92 € HT par mois, avec 0 % de commission sur les ventes.
- Sans abonnement : aucun frais fixe et une commission de 15 % par vente.
Vous pouvez consulter le détail des offres sur la page Abonnements.
Puis-je utiliser Proximity gratuitement en tant que commerçant ?
Oui. La formule Vitrine gratuite permet d’être présent dans l’application sans frais mensuels. Elle comprend notamment une fiche commerce, la géolocalisation, la visibilité locale et les avis clients.
Proximity prend-il une commission sur les ventes ?
Cela dépend de la formule choisie.
- Avec l’Abonnement 0 %, Proximity ne prélève aucune commission sur les ventes.
- Avec la formule Sans abonnement, une commission de 15 % est appliquée à chaque vente.
Comment fonctionne l’abonnement à 0 % de commission ?
La formule est proposée à 9,92 € HT par mois pendant les 6 premiers mois, puis à 29,92 € HT par mois. Elle permet de conserver 100 % du montant des ventes côté commission Proximity.
Comment fonctionne la formule sans abonnement ?
Cette formule ne comporte aucun abonnement mensuel fixe. Le Click & Collect est actif et une commission de 15 % est appliquée uniquement lorsqu’une vente est réalisée.
Puis-je changer de formule plus tard ?
Oui. Vous pouvez faire évoluer votre formule en fonction des besoins de votre commerce et de votre utilisation de Proximity.
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Lorsqu’un commerçant active le Click & Collect, les clients peuvent commander via l’application. Le commerçant reçoit la commande, la prépare, puis le client vient la récupérer selon les modalités indiquées.
Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?
Le commerçant peut proposer des créneaux de réservation. Les utilisateurs sélectionnent un créneau disponible directement depuis l’application.
Comment fonctionne le paiement côté commerçant ?
Les paiements en ligne sont traités via Stripe. Le commerçant doit disposer d’un compte de paiement compatible afin de pouvoir recevoir les fonds liés à ses ventes ou prestations.
Dois-je avoir un numéro SIRET pour rejoindre Proximity ?
Oui. L’activité professionnelle doit être déclarée et disposer des informations légales nécessaires à la création d’un profil commerçant.
Puis-je rejoindre Proximity sans boutique physique ?
Cela dépend de votre activité et des informations nécessaires à votre référencement. Une activité déclarée reste nécessaire.
Questions particuliers
Commandes, rendez-vous et paiements dans l’application.
Comment trouver un commerce autour de moi ?
L’application utilise votre localisation pour afficher les commerces disponibles autour de vous. Vous pouvez également utiliser la recherche et les filtres proposés dans l’application.
Comment passer une commande en Click & Collect ?
Lorsqu’un commerçant propose le Click & Collect, sélectionnez les produits disponibles, suivez le parcours de commande dans l’application puis récupérez votre commande auprès du commerçant.
À quel moment suis-je débité ?
Le débit intervient dans le cadre du processus de paiement de la commande ou de la réservation concernée. Les modalités peuvent varier selon le service proposé.
Mes coordonnées bancaires sont-elles protégées ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées via Stripe et ne sont pas directement communiquées au commerçant.
Puis-je annuler ou modifier un rendez-vous ?
Les possibilités d’annulation ou de modification peuvent dépendre des règles du commerçant concerné. Consultez les informations indiquées lors de votre réservation.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les conditions de remboursement dépendent notamment de la commande, du service concerné et des conditions appliquées par le commerçant.
Puis-je enregistrer mes commerces favoris ?
Oui. Proximity permet de retrouver plus facilement les commerces que vous souhaitez conserver parmi vos favoris.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez-nous ou téléchargez Proximity pour découvrir directement toutes les fonctionnalités disponibles.